Flight Attendant Training Course

空服員的生活

有別於一般上班族每天朝九晚五，一週工作五天的固定生活。

空服員的上班時間是很彈性的，可能今天是早上上班，明天是下午上班，休息一天後，隔天是上大夜班。聽起來似乎有點刺激、但又很怕身體無法負荷。但其實民航法有嚴格規定航空人員在工作幾小時後，一定要休息一定的時數，才可以執行下一趟勤務，所以休息時間是一定夠的。另外一項挑戰是「時差」，到了另外一個國度，要如何在短時間內適應當地的作息，並做好充足的休息，迎接下一趟飛行。

平常生活的好處也許就是你不用在假日跟別人人擠人去百貨公司血拼，也不用在下班時間跟別人擠餐館，因為別人在上班時，你在休息。但也是壞事，因為當你的好朋友都放家想一起約出來吃飯時，你卻在上班。當然若有非常重大的事情，譬如說親友結婚的重大日期，可以跟同事換班。

空服員的生活是絕對多采多姿的，每一趟旅程都遇到不同的乘客、接觸來自不同背景、個性、國籍的人，你會發現台灣好小、世界好大，視野變廣變大了，原來以前在書上、電視上才會看到景點、事物，現在都活生生的出現在眼前，離你好近好近，這時候你又會察覺，原來世界這麼小，當你開始感受到世界變小時，代表你又成長了。

在忙碌的工作後，最令人期盼的就是飛到外站時能體驗異國風情的生活！

這個月去了東京，在東京鐵塔或晴空塔俯瞰整個東京美景；峇里島享受陽光海灘，順便衝浪浮潛；澳洲雪梨看歌劇院，抱抱可愛的袋鼠和無尾熊；巴黎看艾菲爾鐵塔、羅浮宮，名牌精品大血拼；美國紐約自由女神合影，逛逛第十大道；韓國明洞採買化妝品，大啖韓式料理泡菜鍋；新加坡環球影城樂園，在美麗的河岸邊享受人造天堂的樂趣。這些是你嚮往的生活嗎？如果這是你所夢寐以求的工作及生活，當空服員絕對能實現你的夢想！

空服員的工作內容

很多人都覺得空服員只不過是端端盤子、倒倒茶水的空中服務員，其實沒錯這是空服員主要的工作之一，但是他們也具備其他角色，機上安全人員。在飛機發生緊急事件時，他們必須確保所有機上人員的安全。而且每一年都要接受考試和實際模擬訓練，讓旅客在搭機時有更進一步保障，你能想像若今天飛機上沒有空服人員，旅客在飛機上發生任何狀卻沒有人來處理的後果嗎？那絕對是非常危險的事情。

在機上的工作內容除了飛行前安全檢查、餐飲盤點確認、迎賓送客、緊急逃生示範、餐飲服務、維持客艙的整齊清潔等，同時也須處理旅客任何的突發狀況。休假制度由公司的組員班表簽派部門排休，每個月定期發佈給空服員們；飛行時數約80~100小時/月，但不要以為這代表每個月只工作80~100小時，其實這些時數不包含起飛前後1小時的開會、起飛前後的檢查工作。譬如以飛行時數4小時的新加坡班為例，還要加起飛前1小時的準備工作、和降落後約半小時的後續工作，整趟的實際工作時數約為6小時。所以空服員一個月的工作可不只80~100小時，實際上也不如想像中輕鬆，對於飛向天空遊歷世界充滿憧憬的你，準備好接受挑戰了嗎？

而班表除了飛行的排班時間與休假時間外還有一項待命時間，所謂的「待命」就是指在班表出來時，公司會預排一組人在公司各時段準備上班，假使有同事臨時請假或班機機型調度需要人力時，則會讓待命的組員們上陣，也是我們常說的「抓飛」。

住宿的部分通常航空公司都會與飯店簽約享有住宿折扣，而房間的安排大多是兩人一間房，以讓組員們能夠得到充分的休息，這時飯店的健身設備、游泳池等設施就成為了空服員在外站充電的最佳良伴。

空服員的培訓

空服員的訓練首重為「飛行安全」與「服務」兩大類。

培訓期間:約3~6個月(每家航空公司不同)

訓練內容包括：公司條例與規範、航空基本知識、機種訓練、飛行安全訓練、緊急逃生訓練、緊急裝備操作及安全示範、緊急疏散訓練、客艙門操作、滅火訓練、亂流、客艙失壓處置方式、危險品處置方式、各國海關規定、航空醫療、心肺急救術、急救箱藥品使用、服務技巧、航空英文、客艙廣播、免稅商品販售、送餐服務、餐桌禮儀、化妝課程、美姿美儀、國際禮儀、機艙服務模擬訓練、CRM、參觀客機等…內容。

看完零零總總的訓練內容後妹妹們是否想問這些課程是我在應考前就需要先具備的嗎? 答案: 事先準備好這些基本內容能在面試時得到考官的加分，因為他們會認為你是有備而來的；若不會也沒關係，在錄取之後航空公司會為每一梯學員安排課程，就算已經會的或已在別間航空公司服務過的無一例外，都需要接受航空公司的培訓才可上線。

而為了保持良好的飛行安全素質，空服們在上線之後每年航空公司都會例行安排作緊急逃生安全複訓。

複訓的目的為何？原因是只要是人都會犯錯，大部分的錯誤可以重來；但唯有安全是不能重新來過的，為了每位乘客與各個機組人員的安全著想，不管是航空公司主管、機師、空服、地勤、機務或任何一個從業人員都有義務為飛行安全做最嚴謹的把關。

空服員福利

依照各間航空公司不同，最重要的就是免費機票與超便宜的折購票。

其餘重點有：勞健團保、優待與免費機票限員工本人 / 父母 / 子女 / 配偶使用、特休、年節獎金、婚喪補助、退職金、住宿折扣、旅遊折扣、免稅品折扣、懷孕留職停薪或暫轉地勤、公共休閒設施、員工心理諮商、參與公司各社團等福利。

空服員薪水

錄取航空公司後須與航空公司簽屬二到五年不等的合約，飛行時數約50~100小時/月，薪資為４５０００～８００００元不等。

我適合當空服員嗎?

很多人都想當空服員，究竟當空服員所需具備的條件及特質是什麼?

其實最重要的是有親切感，空服員本質其實是服務業。請想想看我們一班對服務業人員的印象通常都是親切、有禮貌，外表乾淨整齊。所以在航空面時時如果你能做好這幾點，你已經贏別人一半了。當然因為服務的客人來自不同的國籍，

具備英文溝通能力是必須的，通常航空公司也會要求多益成績要在550分以上。面試時能夠與主觀順暢的溝通絕對是加分的。

生理與英文能力：

1. 年紀22~30歲
2. 身高是否有160cm?
3. 摸高能否達到208cm?
4. 矯正視力是否能達到0.8?
5. 身體有無重大狀況? 是否能通過航醫體檢?
6. 多益550分以上

心理：

以下11點是身為空服員所需要具備的特質：

1. 時常保持微笑
2. 耐心
3. 積極的態度
4. 親切
5. 乾淨整齊的外觀
6. 靈活的應對
7. 信心
8. 優雅
9. 善於交際
10. 語言能力
11. 適應能力強

空服員的工作性質是以機上安全及服務為本，經常需要與旅客做適當合宜的溝通與接觸，所以對空服員來說高EQ與具備多重的角色扮演能力是很重要的。

每一次的飛行所服務的都是來自各種不同背景的人，可能有小情侶存了很久的錢好不容易才能圓夢出國旅遊、也有小小年紀就隻身赴外求學、也有商人準備前往另一個國度談一場價值不斐的生意；空服員的使命就是服務這些來自四面八方的人，唯有透過觀察、以乘客的觀點出發才能夠滿足各種不同的需求。

除了滿足乘客需求之外，在組員之間的應對進對關係也需要費心思經營，有些航空公司有學長姐制度，身為前輩的空服員會以身作則並以嚴謹的態度教導空服新鮮人，在受到學長姐教導時要具備有足夠的抗壓性，虛心接受並不斷的學習與改進，嚴謹的處事風格也相對的讓飛安更有保障並讓乘客與組員們感到心安。