Flight Attendant Training Course

1.想要考空服，該怎麼著手準備？

FTTW不藏私大公開！

一、多益550分以上

其實考空服員的英文要求一點都不刁鑽，除了多益只要550之外，在空服的第一階段海選中著重的是妳的外型、美姿美儀及親切感，也因為空服員需要用到的英文不是很廣泛，且除了機上送餐服務之外，在機上的廣播詞也有講稿可以看，所以英文就不是太大的重點了。

但不能說所有的航空公司都不在乎英文，經過FTTW空服姐姐的考試經驗，在外籍航空公司考試中的小組討論與面試，有流利的英文對答對妳的考試是有加分的！

 

二、準備中英文履歷

要如何能夠寫出一篇好的自傳呢？

請先想想，若妹妹妳過去曾有求職的經驗，是不是在人力銀行網站中一篇履歷，丟遍數百家公司亂槍打鳥呢？

請注意！妳這次要應徵的是「空服員」，所以請以航空公司的角度為出發點，思考看到什麼樣的自傳會令妳眼睛一亮？

而空服員的工作就是以服務為本，其人格特質就需要具有親切感、高EQ，所以在學校或社會上有參加團康、社團與群眾接觸，或者是有護理經驗，就能比別人的履歷還要突出！

除此之外，參加FTTW免費空服諮詢課程的妹妹們也可以獲得免費的履歷評估，對於寫履歷不知所措的妳千萬別錯過了！

 

三、外貌與端莊的儀態

空服員第一階段外型與儀態就是航空公司的考核標準。

在外型部分，本來條件就很好的妹妹只需要稍微點綴就很吃香，而皮膚狀況不好與外型較不突出的妹妹就特別需要鑽研化妝技巧來修飾，乾淨、親切、柔和就是空服員的標準妝容。

而美姿美儀的部份不是要妳像模特兒走台步一樣扭腰擺臀，而是看妳走路的姿態是否端莊，有外八的妹妹們通常走路姿態都比較不優美，但可藉由S型走台步來練習改變走路儀態。

在這個階段，航空公司可以刷掉三分之二的人，而通常因為應試者眾多，考官只會看妳一眼來決定能否進行複試，所以在外表和儀態的端莊度視為準備考試的首重的元素。

 

四、了解各家航空公司喜歡的空服員類型

徵選空服員不是爭奇鬥艷，空有外表不等於穩上不敗，最重要的是妹妹們需要散發出十足的禮貌與笑容、親切感與同理心。

 

而每間航空公司都有自己獨道的挑人品味：

國籍航空公司：

中華航空：喜歡有大家閨秀氣質的妹妹，這樣穿起旗袍才美。

長榮航空：喜歡有親切感的乖乖牌、鄰家女孩與好媳婦類型。

華信航空：為華航的子公司，徵選制度與選人與華航類似，喜歡得體有大家閨秀的氣質妹妹。

立榮航空：常常會問到台語問題；例如自我介紹及中翻台語，隨時保持微笑展現親和力。

復興航空：注重外表、臉蛋小而精緻的女生為首選。

遠東航空：喜歡冷靜，沉著、自信的應對，以及禮貌與友善的態度。

 

外籍航空公司：

新加坡航空：喜歡活潑健談、英文好、自信、反應快、自主、能力強、得體的女生。

國泰航空：偏好嬌小型的女生、體態均勻健康、英文好、應試時可選擇色彩較鮮豔的服裝。男生部分喜歡溫文有禮型、英文好、身高不需要太高。

卡達航空：喜歡五官深邃健壯的女生，最好有服務、護理或旅館服務相關經驗。

 

五、面試應對與小組討論

面試與小組討論時通常會被問到日常生活中的問題，如何在簡單問題中回答得有故事性、展現與眾不同的地方就需要由FTTW的空服姐姐來教妳快速切入主題，並有邏輯的領導聽者進入妳的故事裡。記得，小組討論不是辯論，要尊重每位組員的意見並加以吸收或共同改進。

 

2.航空公司報考資格為何？

一、摸高達208公分（女生身高158以上，男生身高165以上）

二、兩眼矯正後視力達0.8

三、沒有特殊疾病、嚴重瘠椎側彎、貧血

四、手腳沒有疤痕、刺青

五、年齡18歲以上30歲以下

六、具中華民國國籍

七、男生需服完兵役

 

3.如何知道各家航空公司的招考日期？

每家航空公司的招募時間都不一定，而國籍航空公司招考時間大多落在1～3月，想知道各家航空公司最新的空服招募日期請上FTTW網站www.fttw.com.tw或洽FTTW了解！

 

4.考試中需具備什麼項目能讓自己加分？

自信、出落大方、端莊、乾淨整齊、親切感、熱心助人、英文好、有護理背景或經驗

 

5.我還有一年才畢業，可以報考空服員嗎？

如果你符合航空公司的報考資格，即使還在學的妹妹們也可去考試。有不少妹妹們在還在學的階段就被錄取，而航空公司也願意等待畢業後再投身進公司服勤。

所以我們也鼓勵有空服夢的妹妹們在還沒畢業的階段就提前有考試經驗。

 

6.承上，在這段期間我可以怎麼準備？

妹妹可在這段期間先準備英文、化妝保養技巧、健康與體重控管，讓自己保持在最佳狀態

 

7.國內外航空公司的多益成績要求幾分？

多益要求與國籍航空公司一樣是550，但是進行面試時講出一口流利的英文能使妳的錄取率大增

 

8.如何增進自己的英文能力？

大多數的台灣學生因為教育體制關係，每個人都很會寫選擇題填鴨式的題目，但只要開口說英文就考倒一大票人，我們看過太多的例子了，多益考七、八百分的妹妹竟然講不出英文，自我介紹的亂七八糟。

身為空服員，英文最重要的是口語表達，而不是單純的做題目而已。

所以最快讓自己英文口語進步的方法就是多看CNN與無字幕的國外電影，多聽多開口說英文，多做跟讀練習。

空服員能用到的英文大多僅限於服務類，妹妹們可以在市面上購買書籍或上Tutor ABC，把這個領域的英文口語及發音練好，在面試時英文絕對難不倒妳！

 

9.考上外商航空公司後需要住在該國家並受訓嗎？

需要住在別的國家服務的有：

阿酋航空、卡達航空、國泰航空、新加坡航空、泰國航空

不需要住在別的國家服務的有：

全日空、印尼航空

 

10.考上國籍航空公司後需要常常住國外嗎？

復興、華信、立榮不用。其餘國籍航空公司只要飛中、長程線（飛時4小時以上）都會在外站待1～7天不等。

 

11.承上，一趟飛行下來會住幾天？

飛中程班（4～6小時）休息約一天。

長程班（7小時以上），約休息2～7天不等。（主要是要看公司在這個航線的航班，如果一周只飛去回各一趟的話，就會在外站休息三天或四天這麼長）

 

12.男生／女生 身高要多少才有資格報考？

男生165cm 以上/ 女生普遍是160cm以上，但要視摸高能否達到208～212而定，像國泰和全日空就喜歡嬌小型的空服員，也有158公分的空姐喔！

 

13.在國外會不會有種族歧視的問題？

妹妹擔心得太多囉！

亞洲不會，歐美多多少少有一點。但其實只要語言溝通沒有問題，散發出自信心，沒有人會歧視妳的。

 

14.一個月會工作幾天？放假幾天？

在空服的領域中是算飛行時數，最低是一個月80個小時（通常都會超過，一個月飛100~120個小時是家常便飯）

 

15.薪水平均多少？

受訓時領底薪約25000，上線後約45000～80000

 

16.我本身學歷不高，只有大學畢業會不會比較吃虧？

一點都不吃虧，空服不在乎學歷的，有些航空公司甚至也收高中畢業的空服員

 

17.機艙服務員幾乎都是空姐，這是否代表空少被錄取的機率較低？

其實男生去考試滿吃香的，只要長相乾乾淨淨、斯文有禮、談吐得體，很容易從眾多女生中脫穎而出

 

18.我是男生，課程中的化妝技巧和儀態訓練是必修的嗎？

男生可以遮瑕、上粉底、畫眉毛讓整體看起來更有精神，但注意不要被看出來！

儀態不能太過粗魯，坐姿、站姿端正即可

 

19.本身個人摸高不到208釐米，是否一定不能投考空姐／空少？

很遺憾地請放棄這條路，改轉往地勤或機務發展會是您不錯的第二選擇

 

20.我不只摸高可已超過208釐米，身高還超過170公分，這樣算是優勢嗎？

女生身高超過170cm的錄取機率較低，通常航空公司接受的範圍是160～170cm

 

21.空服年齡限制？

18～30歲之間，長榮航空喜歡用剛畢業的新鮮人，沒有受過外面的文化影響，相對起來比較好教

 

22.結婚可不可以報考？

可以，但錄取機會較低

 

23.有小孩可不可以報考？

可以，但錄取機會較低

 

24.當空服員是不是會有免費的機票？

是的，一等親購買機票也有大幅折扣

 

25.在機上服勤有休息時間嗎？

有。若是飛夜航（00AM~ 06AM) 班或長程班（7小時以上），有時候座艙長會安排輪流休息及服務乘客。

 

26.網友都說考空服不需要補習，因為網路上的資訊就已經夠多能供妹妹們利用了，那補習班的優勢是什麼？為什麼還有一堆人去補習？

對於條件好做足功課的妹妹來說，可能不需要參加課程就能夠考上。

但對於忙碌沒間準備、爬文後還是對考空服沒有概念、以及需要加強化妝技巧、儀態與髮型還有想隨時知道最新考情的妹妹，FTTW專業的空服群，保證能讓妳像海綿一樣，吸收最充足的技巧與資訊，大大提升妳應考的自信心。

 

27.該如何調整時差？

累了就睡不要硬撐，睡飽有空可以做有氧運動，一般組員住宿的飯店都有不錯的GYM

 

28.應考服一定要訂做嗎？什麼樣的衣服最合適？

應考服可以不用訂做，紡間許多補習班都要同學花大把鈔票訂做衣服，購買化妝品、保養品、耳環，每個人一樣的扮相導致妹妹們喪失了個人特色。

只要是適合自己身形，能夠凸顯身材曲線優點的正式服裝即可！G2000也是不錯的選擇！

 

29.應考服的裙子要多長？每間航空公司的規定一樣嗎？

裙子在膝蓋一半的長度是最剛好的，不宜太短或太長。每間航空公司都差不多。

 

30.大頭照需露眉、露齒嗎？

需要露額，旁分ok！露出眉頭即可，但不能是妹妹頭喔！

至於露不露齒就看個人，交出妳最完美的笑容就是了！

 

31.全身照要擺什麼動作和表情？穿制服還是便服？

全身照是從頭到腳都要入鏡，航空公司主要要看妳的身形有沒有問題，手可自然交疊放在腹部位置。切記不可以坐著拍照。

正式服裝或平時穿的服裝都可，但不能太隨便，記得要上美美的妝，頭髮梳理整齊喔！（P.S. 照片要明亮）

 

32.各家航空公司的工作輪調方式？

 

33.在校成績會影響錄取嗎？

完全不會。考取空服員時看的是你的親切感和應對能力。英文好有加分，但在校成績完全不會作為錄取參考。

 

34.取得居留證的外籍在臺人員可以報考台灣的航空公司嗎？

不可以。需是中華民國國籍。（表示至少要有身分證）

 

35.聽說護理系的比較容易錄取；如果我不是護理系，但自行加強護理概念會不會增加錄取機會？

可以把妳自行加強的護理概念寫在自傳中，面試時向考官提及妳為了考空服所做的準備，必有加分！

 

36.空姐有生理假嗎？

 

37.受訓期間多久？薪水多少？

受訓期間三個月。領底薪約25000

 

38.錄取後需要和航空公司簽約嗎？國內簽幾年？國外簽幾年？

要簽約。各家航空公司大概都是3～5年

 

39.承上題，合約時間未到而辭職，需要賠款多少？

 

40.戴牙套會不會影響考取空服？

會，或多或少都有影響，但還是有航空公司錄取戴牙套的妹妹。

 

41.應考妝容該怎麼化？眼影該用什麼顏色？腮紅、口紅下手需多重？

 

 

42.包頭和盤髮看起來很難，需要準備什麼東西，該怎麼綁？

 

需要準備：定型液、髮夾、髮圈

      

 

43.機師很講究個人特質，空姐也會特別著重於什麼個人特質嗎？

身為空服員需要面對的是機上乘客的任何狀況，所以需要具備沉著、冷靜的態度。並擁有親切感和高EQ，若碰到無理取鬧的乘客時，生氣是絕對不行的喔！

 

44.我沒有好學歷或是家庭的特殊背景，該怎麼寫一封好的履歷與自傳？

一份出眾的空服履歷與學歷、家庭背景無關。

空服員的工作是以服務為本，以航空公司的角度來看，篩選履歷就是看其人格特質，需要具有親切感、高EQ，所以在學校或社會上有參加團康、社團與群眾接觸，或者是有護理經驗，就能比別人的履歷還要突出！

 

45.空服圈當中空少非常少，原因是航空公司都比較喜歡用女生嗎？還是因為男生去考的人數很少？是的話男生去考會不會比較吃香？

 

46.應考時需要塗指甲油嗎？指甲長度要多長？顏色太鮮豔是不是不好？

可以擦指甲油，有做手部保養會讓航空公司認為妳是細心的人。

在應徵外籍航空公司時可使用顏色較活潑的顏色。

 

47.摸高時可以墊腳嗎？

要脫鞋，可墊腳

 

48.我在小體檢時被打F，但我身體並沒有任何特殊狀況，是什麼原因呢？

 

49.如果航空公司通知去考試，但我那天剛好有事不能出席，若打電話或回email延期會不會不讓我參加考試了？

不會喔，航空公司會安排妳進行下一梯次的考試，但若碰到外籍航空公司來徵才可能就無法延期了，向是新加坡航空徵選人是在一天內就決定的，延期的話只能用在國籍航空公司。

 

50.我在等待時被做了記號，是什麼原因呢？

兩種原因，可能是表現得體，或幫助別人做記號加分；也可能是沒有保持笑容或不禮貌做記號扣分。

51.錄取後有被退訓的可能嗎？

有。錄取後會有一連串的課程與培訓，每個課程都有考試，依航空公司規定80分或85分或90分以上才算及格。若分數未達及格分數，可以補考，但若補考太多次也會被退訓（依航空公司規定，一般補考科目總共不能超過3次）

此外，在培訓期間，態度不佳、散慢怠惰，舉止不良，如抽煙喝酒，未依宵盡時間回房間，也會遭約談，嚴重者也會被退訓。

 

52. 可以染頭髮嗎？

可以，但是只能染深黑、深咖啡，不可以染太鮮豔、太誇張的顏色。

 

@53. 我有和銀行借貸，會影響到我的考試嗎？

不會。

 

54. 高跟鞋怎樣的高度最好？需要視身高而定嗎？

一般高根鞋在5-8公分都是恰當的高度，建議較矮小的考生穿高一點的高根鞋。若是較高的考生，在考外商航空公司時，建議不要穿太高。

 

@55. 有外八會影響考試嗎？

不會。

 

56. 我是男生，如果在當兵期間可以參加考試嗎？可以考到哪一關？

可以參加，但報到受訓時必須已役畢。若無法役畢，其它報到梯次又無法配合，視同放棄入取資格。

 

@57. 如果有貧血問題是不是不能考空服員？

不可以。

 

58. 體檢需要注意什麼？

體檢前一天需空腹，因為要血液及尿液檢查。先配好度數合宜的眼鏡或隱形眼鏡，矯正過後需達0.8以上。

 

59. 空服員有視力的限制嗎？

矯正後視力需達0.8以上。

 

@60. 我有做過眼睛矯正雷射，這樣可以當空服員嗎？

可以，但部分航空公司⋯⋯⋯

 

61. 有刺青的話會影響考試嗎？

若刺在穿上衣服後看不到的地方（如：胸、背、大腿）則可以接受。若刺在穿上該航空公司仍會被看到的地方（如手、小腿、脖子背後），則不可以接受

 

62. 前幾年出車禍，手臂上留有疤痕，這樣是不是沒機會了？

若疤痕會因時間而淡化消失，則可以接受。

 

63. 我有輕微瘠椎側彎，會影響考試嗎？

考國際線航空公司，輕微脊椎側彎則不影響，若是嚴重脊椎側彎（20度以上），在體檢時會無法過關。但國內線航空公司則不影響。

 

64. 我是乾性膚質，容易脫皮，該如何照顧皮膚？

多擦油脂成份含量較高的乳液、乳霜，隨時保水。

 

@65. 我是混和性膚質，會脫皮也會長痘痘，該如何照顧皮膚？

 

 

@66. 我是油性膚質，容易出油長痘痘，該如何照顧皮膚？

 

 

@67. 我不喜歡露出額頭，可以留妹妹頭應考嗎？

可以，但不可以遮蓋到眉毛。

 

68. 如果飛幾年之後膩了，可以轉職做哪些相關工作？

待在原產業

一、從助理事務長→副事務長→事務長（座艙長階級）

二、轉任地勤、訓練空服教官或者依部門缺額、個人興趣選擇部門。

三、從事務長退下，可直接從事助理副課長。

到其他產業

一、公關、客服相關服務產業居多。

 

69. 大部分的航空公司喜歡什麼風格的空服員？

每個航空公司喜歡的空服員型態不太一樣。

華航所挑選的外型比較廣，甜美、活潑、氣質、外文能力好、高瘦，都是華航喜歡的類型。

長榮喜歡有禮貌、好媳婦型，偏好剛畢業的新鮮人。

復興喜歡身材纖細，臉小，模特兒型。

國泰喜歡身高中等，不要太高，長得香港人。重視團隊精神、合作。英文要好。

新加坡不要太高，喜歡身材好。英文好。要活潑、有想法、有個人特色。

卡達喜歡輪廓深，不可以太瘦。英文要好。

 

 

70. 各家航空公司喜歡什麼風格的空服員？

 

 

@71. 錄取後在外站休息時間時可以做任何事嗎？例如上酒吧喝酒

可以。到了外站就是自己的休息時間。但航空公司規定在下一趟飛行前9～12小時內（每個航空公司不同）不可以飲酒。

 

72. 聽說長榮的學姐很兇會把菜鳥罵哭，是真的嗎？

真的。

 

73. 上線後該怎麼與傳說中嚴謹的長榮學姐們相處？又有哪些航空公司的學長姐制是特別要注意的？

其實每一家都有學長姊制，以長榮航空最明顯。

工作時要主動積極，幫忙學姊。看到學長姊要打招呼、要有禮貌。

 

74. 有手汗會影響考試嗎？

不會。

 

@75. 回答問題時要按自己心裡的想法表達，還是中規中矩的回答？

依情況及問題不同而定。

 

 

76. 應試前需要準備多久的自我介紹？

約30秒～1分鐘。

 

@77. 小組討論考什麼？

會給一個小組一個題目，透過團體討論來回答主考關的問題。

 

 

@78. 廣播詞可以怎麼在試前練習？網路上找的到歷年廣播詞嗎？

可以在網路上找到機上廣播詞。試著練習講講看。此外，航空公司有時也會考念英文短文，所以多練習英文口說是最扎實的方法。

 

79. 我同時考上了兩間航空公司，但兩間薪資條件都差不多，該如何抉擇呢？

可以參考各航空公司的企業文化與工作環境、公司福利、飛行航點、簽約期限、違約金來決定要選哪一家航空公司。

 

80. 我的身材有點肉肉的，該拿出自信上場考試還是減肥後再去？

若身高-體重《110，薦意先減肥在去考試，考上的機率會比較高。

 

81. 我的身材像紙片人，這樣是好還是不好？

其實瘦是可以的，但不可以看起來弱不禁風。建議考試時穿較挺、質感較後的襯衫，讓自己看起來不要這麼柔弱。

 

82. 胸部太大或太小會影響考試嗎？

不會。

 

83. 在機上工作時有休息時間嗎？

休息時間依乘客人數、飛行時間而有不同。若乘客人數多，一定會忙到沒時間休息；乘客人數少，很快就可以把工作做完，就可以休息。在飛長程班或夜班，機上組員會輪流休息。

 

84. 當空服員會有任何職業病或對身體造成什麼影響嗎？

職業病如失眠、抵抗力變差、皮膚變乾較易老化、一直久站、小腿靜脈曲張、拇指外翻、耳朵病等。

 

85. 聽說長時間的飛行會影響女生受孕，這是真的嗎？

部分空服員會受影響，並不是全部。

 

86. 到外站休息時可以做什麼？休息時間多久？

到外站可以觀光旅遊，休息時間依飛行的中長程來區分，中程線（東南亞）約休息一天。若是飛長程線，休息2～7天，依各航空公司的

 

87. 當空服是不是英文能力越強越好？

不是。台灣航空公司只要求多益成績550以上。只要到達門檻即可。其它評量項目還有儀容、舉止、氣質及個人特質。最後一關是體檢。

而外商航空公司有些都不看多益成績，直接英文面談，較注重口說部分。

 

88. 我有口吃，還有表達能力也不是很好，該如何改善？

多練習念文章。多練習模擬面試。多看面試書籍，多參考面試回答技巧，增加自己內含，可以幫助自己在面試時表現的更突出。

 

89. 航空公司一次面試幾百個人，會有固定的面試問題嗎？還是隨機問答？

有固定的面試問題，但有時也會隨機問答。

 

90. 當面試時考官出壓力題測驗臨場反應，我該怎麼做試前練習呢？

多練習模擬面試及面試技巧回答。

 

 

91. 小組討論的部份該如何準備？多看國際時事新聞、關心環保議題有用嗎？

多練習英文口說最有用，每次都練習不同的主題，因為面試的題目很廣，很隨機出題，但有些航空公司偏好問服務業相關的題目（如：飯店、餐廳、電影院⋯等）

 

92. 我是男生，身高165公分，雖然有通過標準，但在面試沒有體檢時我能偷塞鞋墊嗎？

可以，但不要被看出來，若墊了鞋墊不習慣讓自己走路變得不自然，反而會扣分。

 

93. 當空服員需要做哪些工作？我在家從來沒打掃過廁所收垃圾，在機上工作時有需要嗎？

空服員要做飛行前安全檢查，指引客人帶位，供餐供飲料、確保飛行安全⋯等。

在飛行時，需要打掃廁所，但不用倒垃圾，垃圾是地面清潔員處理的。

 

94. 我的口才不好，當空服員一定要銷售免稅品嗎？

不強迫要銷售免稅品。但若免稅品賣的好會有額外獎金。

 

95. 空服員一定要長的很漂亮／帥氣嗎？

不需要。但要親切有禮貌、乾淨整齊。

 

96. 如果空服員的朋友請他代訂機票，會有折扣或是可以享受到任何特別服務嗎？

不要。只有空服員的直系親屬或配偶才會享有折扣機票。

 

97. 聽說長榮只收應屆畢業生，這是真的嗎？為什麼？

前幾年長榮偏好收應屆畢業生，因為應屆畢業生年輕有活力，比較好教導，也比較乖巧。

但這兩、三年則放寬錄取年齡。去年有錄取30歲的應考生。

 

98. 小體檢和大體檢分別是什麼？

小體檢只檢查身高、體重、平衡感、身體有沒有刺青或疤痕。

大體檢則會抽血驗尿、檢查心臟、視力、聽力、脊椎側彎等。

 

99. 各家航空公司一年會招募幾次？

每次招募的人數多少？

華航每年一次，每次150人左右。

長榮每年三次，每次約200-300人。

復興每年一次，每次約50-100人。

國泰每年一次，每次約159人。

其它航空公司每次約招募20-30人。

 

100. 我擅長國語、台語、英語、日語、法語、西班牙語，哪一間在台招募的航空公司會是我的最佳選擇？

都是。擅長多種語言的考生在應考各航空公司時都有加分。但並不是主要錄取的標準，其它評估項目還有儀容、舉止和個人性格。